株式会社 豊電子工業様
導入事例

輸送業務のクオリティの高さと万全のサポートにより
精密機器であるロボットシステムの部品も安心して国際輸送できる
自社では対応の難しい現地の疑問もスピード解決!

管理部 生産管理室 係長 橋本さま
輸出管理係 筧さま

株式会社 豊電子工業さまは、ロボットシステムを始めとした各種自動化設備の開発・設計・製造およびメンテナンスや、配電盤の製造販売など、幅広く事業を展開しています。愛知県刈谷市に本社と工場を置き、東京や海外にも拠点があります。『IEX CUSTOMIZE』を始めとしたOCSの国際輸送サービスを利用し、ロボットシステムや機器を各国へ輸出しています。今回は、海外出荷業務を担当されているお二方にお話を伺いました。
ご利用の背景
  • 国内の自社工場で製造しているロボットシステムの部品を、海外からの注文に合わせて輸送する必要があった
ご利用の決め手
  • 輸送の案件ごとに、ニーズと優先順位を汲み取った的確な提案をいただける
  • 営業担当者のレスポンスが非常に速く、他社と比較しても満足度が高い
  • 発送して終わりではなく、輸送先である現地のことにも対応してくれる
得られた効果
  • 価格・納期に加えてサービスの品質が高く、精密機器でも安心して輸送を任せられている

  • 手厚く柔軟なサポートにより、非常時にもトラブルを予防できている

❶ ご利用の背景

ロボットシステムに必要な精密機器を定期的に海外へ輸送する

利用を開始したのは、社内の記録を見る限り10年以上前です。当時の担当者によると、営業担当者との商談を経て相見積もりを取ってと、よくある形でスタートしたと聞いております。劇的な出会いというわけではありませんでしたが、弊社のニーズにマッチしており、とても長いお付き合いになっています。(筧氏)

弊社は、お客さまからの注文に応じてロボットシステムに使う部品などを国内で製造し、海外へ輸出しています。お客さまからの注文に応じて依頼をするため、利用頻度としては平均して月に1、2度ですが、一度に数百㎏発送しています。(橋本氏)

❷ ご利用の決め手

ニーズを汲み取った提案と、ビジネスを加速する迅速なレスポンス

貨物の輸送については、その都度、納期や価格などの優先順位があります。そういった部分を汲み取って相談に乗ってくれますし、必要に応じた提案をしてくれます。他社さんと比較してもレスポンスが非常に早いので助かっています。(筧氏)

弊社の目的や要望に応じて、価格や納期だけでなく輸送時の書類に関するアドバイスもいただけるので大変ありがたいです。こういった部分も、継続して利用させていただく理由の一つになっています。(橋本氏)

輸送先によっては輸送に関する規定があり、事前に現地側に確認しています。
ただ、相手の規模や状況によっては手が回らず、すぐに回答を得られないケースもあります。そういった際にもOCSさんは「現地の人に聞いてください」「そちらで調べてください」ではなく、親身になって現地のことを調べてくれます。(筧氏)

❸ 得られた効果

精密機器も安心して輸送できる品質の高さと心強いサポート

輸送に関しては「安ければよい」というものではありません。当然、価格もスピードも重要ではありますが、第一の条件は「無事に届ける」ことです。いかによいものを現地のお客さまに届けられるかが最優先事項ですから、そこを安心してお任せできるのは大きいです。(橋本氏)

いつも非常に高いクオリティで対応していただけています。私たちが製造している精密機器やその扱い方についての理解もあり、丁寧に輸送してくださる点も、安心して利用できる理由の一つです。(筧氏)

価格、納期、品質に加え、サポートやアフターフォローの部分に、非常にメリットを感じています。弊社としても、各国の輸送条件や規制など、分からないこともたくさんありますので、本当に助かっています。
近年はコロナ禍によって物流環境が悪化しましたが、OCSさんは輸送しにくい状況でもさまざまな調整をしてくださり、遅れを出さずに進められました。(橋本氏)

❹ 運用の工夫

輸送に必要な情報と、優先順位を具体的に明示する

輸送を依頼する際には、営業担当の方に「この荷物をいつまでに、これぐらいの金額で送りたい」と明確にお伝えし、そのうえで「何かよい方法はありますか」と相談しています。こちらが提示した内容に対して、輸送モードの選定や条件を含め素早く的確な答えが返ってきますし、難しいものは難しいと伝えてくれます。非常によいお付き合いができていると感じています。(橋本氏)

❺ 今後の展望

梱包から輸送まで一貫して任せることで、さらなる効率化を目指す

OCSさんの国際輸送サービスに満足しており、さらにこうしてほしいといった要望は思い当たりません。
ただ、現状では梱包までを弊社側で対応しており、輸送の部分をOCSさんにお願いしていますが、今後は梱包からOCSさんに発注できれば、さらに工数を削減できると考えています。
近年、海外情勢の悪化も起因し、輸出を取り巻く環境が厳しくなっています。そこで弊社では、今年から「輸出管理係」という部署を立ち上げ、輸出業務に力を入れていくことに決めました。私たちが分からない部分についてOCSさんのサポートを受けられると助かりますし、より強い信頼関係を結べるのではと考えています。(橋本氏)

お客さまのプロフィール

株式会社 豊電子工業

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